|

Hàng cao cấp cũng… xuống cấp

Bỏ món tiền lớn để sở hữu những mặc hàng cao cấp, có thương hiệu, nhưng người tiêu dùng chưa hẳn đã yên tâm về chất lượng.
Theo luật gia Phan Thị Việt Thu, Tổng thư ký Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TP HCM, trong sản xuất, kinh doanh luôn có phần rủi ro sinh ra sản phẩm lỗi. Nhưng người tiêu dùng có quyền đòi hỏi sản phẩm phải hoàn hảo,  như số tiền mình bỏ ra. Và khi người tiêu dùng khiếu nại, doanh nghiệp phải giải quyết thỏa đáng.

SH, Attila cũng khổ

Ông Trương Đoàn Phước, ngụ Xô Viết Nghệ Tĩnh (quận Bình Thạnh, TP HCM) phản ánh, đầu năm 2010, ông mua chiếc xe máy SHi 150 của Honda (gọi tắt xe SH) từ đại lý của hãng, với giá khoảng 130 triệu đồng.  Đến 10 tháng sau, ông  phát hiện kính đèn pha xe bị biến dạng, phù (xe chạy được 7.200 km, còn hạn bảo hành), nên lập tức đến nơi mua để kiểm tra. Tuy được xác nhận tình trạng hư hỏng trên, nhưng Honda từ chối bảo hành xe, với lý do lỗi người dùng, là sử dụng áo mưa sẫm màu che trước đèn pha.

“Tôi không bao giờ che gì trước đèn xe. Nếu đi ban đêm, bật đèn nhưng trùm áo mưa tối màu, sẽ bị công an phạt ngay, nên không có chuyện này. Hơn nữa, xe tôi mua cả đống tiền, cưng như trứng,  không thể có chuyện hư do lỗi sử dụng mà chỉ có thể do chất lượng nhựa làm đèn có vấn đề”, ông Phước quả quyết.

Anh Phước với chiếc xe mới chạy hơn 7.000 km nhưng đèn đã hỏng. Ảnh: N.Ánh.

Mới đây, tại buổi giải quyết khiếu nại ở do Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng TP HCM, ông Hồng Minh Trí, Trưởng phòng dịch vụ khách hàng phía Nam của Honda bảo vệ quan điểm của hãng và giải thích: Nếu chất lượng nhựa có vấn đề, thì kính đèn pha sẽ bị phù ra, trong khi xe của ông Phước lại bị lõm vào trong.

Tuy nhiên, sau đó, Honda đồng ý hỗ trợ 50% chi phí phụ tùng sửa chữa (khoảng 2,4 triệu đồng) và miễn phí tiền công thay thế, nhưng ông Phước tiếp tục phản đối. Chiều 29/12, ông Phước cho biết, dự định sẽ mời luật sư tư vấn để đòi quyền lợi.

Còn chị Chung Phương Tâm (đường Lý Chính Thắng, quận 3, TP HCM) thì “đau khổ” với xe Attila VT3 của SYM tại một đại lý trên đường Huỳnh Văn Bánh, (quận Phú Nhuận),  mua  giá 28,8 triệu đồng.  Xe chỉ mới chạy tạm mấy ngày, vừa kịp có biển số đã hư. “Đi tới, đi lui bảo hành rất nhiều lần, đã thay 2 bạc đệm trước và sau, phuộc, bộ nồi, bugi xong, còn đem về công ty 3 ngày để rã máy làm lại, nhưng vẫn bị hư hỏng”, chị Tâm ngao ngán.

Dưới sự hỗ trợ của Hội bảo vệ người tiêu dùng, SYM đã chịu thay hệ thống động cơ, hệ thống điện, các chi tiết nhựa, làm lại gầm…  thì xe mới vận hành bình thường.

Khiếu nại thái độ phục vụ

Mua áo sơ mi hiệu An Phước có giá đến 505.000 đồng một chiếc, nhưng mặc một lần và giặt một lần, áo đã bị phai màu ở phần trước ngực. Đó là khiếu nại của anh Trương Thành Long (đường Ngô Tất Tố, quận Bình Thạnh). Anh còn cho biết mình đã có tới 6 chiếc áo cùng hiệu trong tình trạng tương tự, nhưng do bị phai màu sau 2 - 3 tháng dùng, nên bỏ qua.

Phía An Phước, dù xác nhận mẫu áo bị loang và đồng ý thu hồi áo, hoàn tiền,  nhưng cho rằng việc làm này là vì mối quan hệ khách hàng, chứ không vì lỗi của sản phẩm. Đơn vị sản xuất đặt giả thiết, có thể khách hàng sử dụng áo không đúng cách, dùng nước tẩy, do mồ hôi, hoặc để lâu mới giặt... nhưng anh Long không thỏa mãn, vì mình đồng thời dùng áo sơ mi của nhiều hãng khác và không hề gì.

Luật sư Phan Thị Việt Thu khẳng định, những trường hợp khiếu nại nhận được đa phần đều chính đáng, trong khi doanh nghiệp lại giải quyết chưa được thỏa đáng. Doanh nghiệp cần phải biết: “Nhiều khi khách hàng đi khiếu nại không vì trị giá món hàng, mà là thái độ phục vụ”.

Tin được đăng bởi: Le Nhi on 1/03/2011 08:56:00 PM. Tin tức thuộc chuyên mục: . BantinForex.net là kênh thông tin, tin tức, tư vấn, cung cấp kiến thức về thị trường Forex - Vàng. BantinForex.net là đối tác của sàn giao dịch Forex.com – Gain Capital Group làm việc tại Việt Nam. Chúng tôi có nhiệm vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng đăng ký tài khoản Forex.com - Gain Capital Group và cung cấp chiến lược giao dịch,công cụ đầu tư hiệu quả.
Liên hệ

Send Email

84947409 918

Hỗ trợ tài khoản

Hỗ trợ môi giới IB

Chiến thuật giao dịch

Kiến thức cơ bản

Mô hình Nến Nhật

Lên đầu trang